POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Queremos que compres con claridad

En AULAB trabajamos con productos digitales, cupos y contenidos formativos. Por eso, nuestras condiciones están pensadas para ser transparentes, ordenadas y justas para ambas partes.

Antes de realizar tu compra, te recomendamos leer esta política completa. Al comprar en esta tienda, aceptas las condiciones aquí descritas, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la normativa vigente.

1. Naturaleza de nuestros productos

La mayoría de nuestros productos corresponden a contenidos digitales, tales como cursos online, bootcamps, clases grabadas, materiales descargables, plantillas, recursos complementarios y accesos a plataformas de formación.

Debido a su naturaleza digital, una vez otorgado el acceso, descargado el material o visualizado el contenido, el servicio comienza a ejecutarse y el producto no puede “devolverse” en los mismos términos que un bien físico.

2. Derechos legales del consumidor

Esta política no limita los derechos irrenunciables que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable.

En particular, si la normativa vigente reconoce derecho a retracto en compras electrónicas, este deberá ejercerse dentro de los plazos legales y antes de utilizar el servicio, acceder al contenido o descargar materiales.

Asimismo, cuando corresponda, se respetarán los derechos legales asociados a fallas, errores de entrega o incumplimientos imputables al proveedor.

3. Política comercial de devoluciones de AULAB

Fuera de los casos exigidos por ley, AULAB no realiza devoluciones automáticas por:

• Cambio de opinión posterior a la compra.
• Falta de tiempo para realizar el curso.
• No revisar previamente la descripción, modalidad, temario o requisitos.
• Expectativas personales no alineadas con el contenido publicado.
• No asistencia a clases en vivo cuando exista grabación o acceso posterior incluido.
• Problemas de conexión, equipo o compatibilidad del usuario no atribuibles a la plataforma o a AULAB.

Nuestro compromiso es entregar la formación ofrecida de manera clara y conforme a la descripción del producto publicada al momento de la compra.

4. Casos en que no procede devolución

• Cuando el alumno ya recibió acceso a la plataforma, clase, grabación o material descargable.
• Cuando se haya enviado el acceso al correo informado por el cliente.
• Cuando el contenido haya sido consumido total o parcialmente.
• Cuando el producto incluya archivos descargables, plantillas, bonos o recursos ya entregados.
• Cuando la solicitud se base en motivos personales ajenos al cumplimiento del servicio ofrecido.

5. Excepciones en las que sí revisamos una devolución o solución

Evaluaremos cada caso cuando exista alguna de las siguientes situaciones:

• Cobro duplicado o error de procesamiento del pago.
• No entrega del acceso por causa imputable a AULAB.
• Falla técnica general del servicio no resuelta en un plazo razonable.

En estos casos, AULAB podrá ofrecer, según corresponda: reenvío de acceso, soporte prioritario, reprogramación, cambio por otro producto de igual valor o devolución total/parcial.

6. Condiciones especiales para bootcamps, talleres y cupos en vivo

En actividades con fecha, cupos limitados o planificación previa, la compra reserva un espacio y compromete recursos de organización.

• Si el evento incluye grabación, la no asistencia no genera devolución automática.
• Si el alumno no asiste por motivos personales, podrá revisar la grabación si esta forma parte del producto.
• Si AULAB reprograma o cancela una actividad, se informarán las alternativas disponibles, que podrán incluir nueva fecha, saldo a favor o devolución según el caso.

7. Plazos y forma de reembolso

Si corresponde una devolución, esta se realizará por el mismo medio de pago o por el mecanismo disponible en la pasarela utilizada.

Los tiempos finales de abono pueden depender de la entidad financiera, banco o procesador de pago.

8. ¿Cómo solicitar revisión de tu caso?

Si crees que tu caso califica para revisión, escríbenos indicando:

• Nombre completo
• Correo de compra
• Número de pedido
• Producto adquirido
• Motivo de la solicitud
• Respaldo del problema, si corresponde

Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá por escrito dentro de un plazo razonable.

Compra informada, experiencia clara

Nuestro objetivo es que sepas exactamente qué estás comprando, cómo funciona el acceso y en qué casos procede una solución. Así cuidamos tu experiencia y también la integridad de nuestros programas formativos.